A Anatel deu luz verde para a implementação do polêmico sistema anti-spam da Vivo, que promete filtrar chamadas indesejadas para seus clientes de pós-pago e controle. Essa medida acontece após a rejeição de pedidos de outras operadoras, como a TIM, que questionavam a validade do serviço.
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O Vivo Anti Spam opera de maneira a evitar que chamadas indesejadas cheguem a tocar no celular do usuário, utilizando critérios como volume de chamadas e interações manuais. Com uma taxa de erro de apenas 0,009% ao mês, o sistema tem sido uma solução eficaz para muitos consumidores em Alagoas.
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Desde a sua ativação padrão em junho, o sistema tem gerado reclamações de empresas do setor, especialmente que atuam com telemarketing, pois notaram uma queda na taxa de completude das ligações. A Vivo justifica que a filtragem não é discriminatória e atende objetivos técnicos que visam proteger o consumidor.
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Como funciona o sistema?
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Segundo a Vivo, o serviço é baseado em um método inteligente que analisa o tráfego em tempo real, determinando quais chamadores são considerados ofensivos. Embora a empresa não tenha divulgado todos os critérios de filtragem, o que se sabe é que a interação manual do usuário e o histórico de rejeição de chamadas são levados em conta.
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Com a decisão da Anatel, espera-se que o setor encontre um equilíbrio, já que o modelo da Vivo pode servir como referência para futuras regulamentações. O que ficou claro é que a proteção do consumidor alagoano tem sido prioridade na agenda da Anatel.
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